Thông tin doanh nghiệp

ZenLove cung cấp dịch vụ tạo thiệp cưới online (thiệp điện tử) và website sự kiện trực tuyến trên nền tảng zenlove.me.

Sản phẩm bàn giao là sản phẩm số, gồm một trang thiệp cưới điện tử hoặc website sự kiện có đường dẫn riêng, hoạt động trên trình duyệt máy tính và điện thoại, không phải sản phẩm vật lý.

Tính năng chính: kho mẫu thiệp, tùy biến nội dung và ảnh cưới, nhạc nền, bản đồ địa điểm, xác nhận tham dự (RSVP), lời chúc từ khách mời và các tiện ích khác tùy theo gói dịch vụ.

Giá dịch vụ được niêm yết công khai tại Bảng giá và được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. Khách hàng có thể sử dụng gói cơ bản miễn phí trước khi quyết định nâng cấp gói trả phí.

Điều kiện giao dịch chung được công bố đầy đủ tại Điều kiện giao dịch chung.

Nội dung áp dụng cho khách hàng thực hiện giao dịch mua dịch vụ trên website ZenLove. Trước khi thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra thông tin gói dịch vụ, giá, khuyến mại (nếu có) và tổng tiền.

• Quy trình giao dịch: chọn gói dịch vụ → kiểm tra thông tin đơn hàng → thanh toán → hệ thống xác nhận giao dịch → kích hoạt dịch vụ.
• Trách nhiệm của ZenLove: cung cấp dịch vụ theo mô tả, công khai giá và các điều kiện giao dịch, bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Trách nhiệm của khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật và thanh toán đầy đủ theo giao dịch đã xác nhận.

Chính sách hoàn tiền được công bố tại Chính sách hoàn tiền. Phương thức và quy trình thanh toán được công bố tại Chính sách thanh toán.

ZenLove cung cấp dịch vụ hoàn toàn trực tuyến dưới dạng sản phẩm số.

• Không có sản phẩm vật lý và không phát sinh khâu vận chuyển.
• Dịch vụ được cung cấp thông qua website zenlove.me.
• Sản phẩm được bàn giao dưới dạng đường dẫn (link) thiệp cưới hoặc website sự kiện.
• Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, gói dịch vụ được kích hoạt tự động, thường trong vòng vài giây đến vài phút.
• Trường hợp giao dịch chưa được đối soát tự động, ZenLove sẽ kiểm tra và xác nhận giao dịch để kích hoạt dịch vụ.

Chi tiết được công bố tại Điều kiện giao dịch chung và Chính sách thanh toán.

ZenLove hỗ trợ:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Quét mã QR (VietQR).

Thông tin thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận giao dịch. Hệ thống sử dụng dịch vụ đối soát giao dịch SePay để ghi nhận thanh toán và kích hoạt dịch vụ.

ZenLove không thu thập hoặc lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng và mật khẩu ngân hàng của khách hàng.

Chi tiết được công bố tại Chính sách thanh toán.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ, tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân thông qua các kênh liên hệ được ZenLove công bố.

Khi gói dịch vụ hết thời hạn mà không được gia hạn, các tính năng trả phí ngừng áp dụng và thiệp/website có thể chuyển sang trạng thái tạm ẩn hoặc bị giới hạn truy cập. Việc lưu trữ và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ và giao dịch qua:

• Email: zenlove.support@gmail.com
• Điện thoại: 0823312212
• Facebook Messenger: thông qua trang Liên hệ của ZenLove.

ZenLove tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Chi tiết xem tại Điều khoản dịch vụ.