Điều khoản dịch vụ

Tính năng, giới hạn, thời hạn sử dụng và mức giá áp dụng được công bố tại trang Bảng giá hoặc màn hình xác nhận giao dịch trước khi bạn thanh toán. Thông tin hiển thị tại bước xác nhận là một phần của giao dịch giữa bạn và ZenLove.

• Bạn có cơ hội kiểm tra gói, giá, thông tin thanh toán và sửa sai sót trước khi xác nhận.
• Gói trả phí thường được kích hoạt sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công; nếu có lỗi đối soát, vui lòng gửi chứng từ qua kênh hỗ trợ.
• Giá mới không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất. Thay đổi ảnh hưởng đến kỳ hoặc lần mua tiếp theo sẽ được công bố trước khi bạn xác nhận giao dịch mới.
• Thuế, phí cổng thanh toán và các khoản khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc giải thích trước khi thanh toán theo quy định áp dụng.

Với tính năng quà tặng, tỷ lệ giá trị được quy đổi phụ thuộc vào gói tại thời điểm nhận quà; ngưỡng rút, điều kiện quy đổi và khoản phí được công bố trong hướng dẫn quà tặng. Bạn cần đọc thông tin này trước khi bật hoặc sử dụng tính năng.

Điểm thưởng (Points) là đơn vị ghi nhận giá trị nội bộ trên hệ thống ZenLove, được tạo ra từ việc nhận quà tặng ảo hoặc các chương trình khuyến mại/thưởng của hệ thống. Điểm thưởng không phải là tiền tệ, không phải là tiền điện tử, tài sản mã hóa hay công cụ thanh toán được pháp luật thừa nhận rộng rãi, và không có giá trị sử dụng bên ngoài nền tảng ZenLove.

Mô hình vận hành: Quà tặng ảo → Quy đổi thành Điểm thưởng theo tỷ lệ của gói dịch vụ tại thời điểm nhận → Người dùng có thể chọn rút điểm thành tiền mặt (theo tỷ lệ %) hoặc dùng điểm để mua Addons/tính năng nâng cao trên hệ thống.

Sử dụng Điểm thưởng mua Addons/Dịch vụ: Bạn có thể sử dụng số dư Điểm thưởng hợp lệ để thanh toán, nâng cấp các tính năng nâng cao (Addons) hoặc gia hạn gói dịch vụ ngay trên hệ thống ZenLovetheo tỷ lệ quy đổi được công bố tại thời điểm giao dịch. Tỷ lệ hiện tại là 1 điểm thưởng = 10 VND. Khi thanh toán bằng điểm thưởng, hệ thống sẽ trừ trực tiếp số điểm tương đương khỏi số dư của bạn.

Rút Điểm thưởng thành tiền mặt: Việc rút Điểm thưởng thành tiền mặt chỉ được thực hiện khi tài khoản đạt đủ ngưỡng rút tối thiểu (hiện tại là 50.000 điểm thưởng), tuân thủ điều kiện, tỷ lệ quy đổi (%) và phí xử lý áp dụng cho gói dịch vụ tương ứng tại thời điểm nhận quà/rút tiền. Tỷ lệ quy đổi, phí xử lý giao dịch rút tiền (nếu có) và ngưỡng rút tiền tối thiểu được công khai minh bạch tại trang Quản lý Quà tặng / Bảng giá. ZenLove có quyền điều chỉnh các chỉ số này cho các kỳ giao dịch tiếp theo và sẽ thông báo trước trên hệ thống.

Nghĩa vụ thuế: Người dùng tự chịu các khoản thuế thu nhập cá nhân (nếu có) phát sinh từ thu nhập rút tiền theo quy định của pháp luật Việt Nam. ZenLove không có nghĩa vụ khấu trừ hoặc nộp thay thuế cho người dùng.

Do dịch vụ số có thể được kích hoạt và cung cấp ngay sau thanh toán, chính sách dưới đây áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Yêu cầu rút Điểm thưởng được ZenLove xét duyệt thủ công. Sau khi yêu cầu hợp lệ được phê duyệt và thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền đã được xác minh, tiền sẽ về tài khoản của bạn trong vòng 24 đến 72 giờ làm việc, tùy ngân hàng thụ hưởng. Yêu cầu tạo vào Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày Lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Bạn cần cập nhật tài khoản ngân hàng nhận tiền ít nhất 03 ngày làm việc trước khi tạo lệnh rút để hệ thống xác thực và bảo vệ quyền lợi chính chủ. Khi bạn gửi yêu cầu, toàn bộ số điểm hiện có sẽ được trừ ngay khỏi số dư và giữ lại trong thời gian chờ xử lý; nếu yêu cầu bị huỷ hoặc từ chối, số điểm sẽ được hoàn lại vào ví của bạn.

ZenLove có quyền từ chối, tạm dừng xử lý yêu cầu rút hoặc tạm khóa số dư khi phát hiện:

• Số dư Điểm thưởng có nguồn gốc từ hành vi gian lận, lỗi hệ thống, giao dịch bị hoàn/khiếu nại bởi người gửi quà, hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ;
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền không trùng khớp với chủ tài khoản, không xác minh được hoặc có dấu hiệu rủi ro giao dịch;
• Tài khoản đang bị khiếu nại, tranh chấp hoặc đang được điều tra bởi cơ quan có thẩm quyền;
• Có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ hành vi trái pháp luật hoặc trốn tránh nghĩa vụ pháp lý.

Trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền không cho phép, chúng tôi sẽ thông báo lý do từ chối hoặc tạm dừng và tạo cơ hội hợp lý để bạn giải trình, bổ sung thông tin hoặc khiếu nại theo Mục 15.

Bạn giữ quyền đối với ảnh, video, âm thanh, văn bản, thông tin sự kiện và nội dung hợp pháp mà bạn tải lên. Bạn cấp cho ZenLove quyền sử dụng không độc quyền, trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, xử lý, sao lưu, hiển thị theo cấu hình của bạn và cung cấp, bảo vệ hoặc cải thiện dịch vụ. Quyền này chấm dứt khi nội dung bị xóa khỏi hệ thống, trừ bản sao lưu tạm thời hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

• Bạn phải có quyền sử dụng nội dung và sự đồng ý cần thiết của người xuất hiện hoặc có dữ liệu được đăng tải.
• Bạn chịu trách nhiệm thiết lập quyền truy cập phù hợp cho thiệp hoặc website công khai và cân nhắc trước khi chia sẻ đường dẫn.
• Bạn không được đăng nội dung xâm phạm quyền riêng tư, bản quyền, nhãn hiệu, danh dự hoặc quyền hợp pháp khác.
• Bạn cần tự lưu bản sao nội dung quan trọng; dịch vụ sao lưu của hệ thống không thay thế hoàn toàn bản sao riêng của bạn.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật.

Dịch vụ, phần mềm, giao diện, nhãn hiệu, mẫu thiết kế và tài nguyên doZenLove tạo ra hoặc được cấp phép được pháp luật bảo hộ. Việc sử dụng dịch vụ không chuyển giao quyền sở hữu các tài sản này cho bạn.

Trong thời gian gói còn hiệu lực, bạn được cấp quyền có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để sử dụng tài nguyên theo chức năng và giới hạn công bố cho gói. Trừ khi được cho phép rõ ràng, bạn không được sao chép mẫu để bán lại, phân phối mã nguồn, loại bỏ dấu hiệu quyền sở hữu, dịch ngược hoặc tạo dịch vụ cạnh tranh từ tài sản của nền tảng.

Một số tính năng phụ thuộc vào nhà cung cấp đăng nhập, bản đồ, phân tích, thanh toán hoặc chia sẻ. Việc sử dụng phần dịch vụ của bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của họ.

ZenLove lựa chọn và tích hợp các nhà cung cấp phù hợp nhưng không kiểm soát hoạt động độc lập của họ. Khi sự cố thuộc hệ thống bên thứ ba, chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh trong phạm vi hợp lý và không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc ZenLove phải thực hiện.

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ an toàn và ổn định nhưng không thể bảo đảm dịch vụ luôn liên tục hoặc không có lỗi. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn để bảo trì, khắc phục sự cố, đáp ứng yêu cầu pháp luật hoặc do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi thay đổi làm giảm đáng kể tính năng cốt lõi của gói trả phí đang còn hiệu lực, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian hợp lý và áp dụng biện pháp phù hợp theo thỏa thuận hoặc pháp luật. Các thay đổi nhỏ, sửa lỗi và cải tiến bảo mật có thể được triển khai mà không cần thông báo riêng.

Bạn có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ. Việc chấm dứt không xóa các nghĩa vụ thanh toán, tranh chấp hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước ngày chấm dứt.

ZenLove có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có căn cứ hợp lý cho rằng bạn vi phạm điều khoản, gây nguy cơ cho hệ thống hoặc người khác, không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội hợp lý để bạn khắc phục hoặc khiếu nại.

Sau khi tài khoản chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật, chu kỳ sao lưu và nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật. Bạn nên xuất hoặc lưu nội dung cần thiết trước khi yêu cầu xóa tài khoản.

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình và thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh theo quy định pháp luật. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung, quyền sử dụng dữ liệu và giao dịch do mình thực hiện; ZenLove chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ theo xác nhận giao dịch và nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, ZenLove không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do thông tin sai do bạn cung cấp, hành vi của khách mời hoặc bên thứ ba độc lập, việc bạn công khai đường dẫn, hay sự kiện bất khả kháng. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật Việt Nam.

Khi cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, vui lòng cung cấp email tài khoản, mã giao dịch (nếu có), mô tả sự việc và tài liệu liên quan qua trang Liên hệ hoặc email support@zenlove.me. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy tính chất vụ việc.

Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành thương lượng hoặc trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do từ chối theo quy định pháp luật. Thời hạn này là thời hạn bắt đầu xử lý hoặc trả lời, không phải cam kết mọi tranh chấp đều được giải quyết xong trong 07 ngày làm việc.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài (khi có thỏa thuận hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp của bạn.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu một phần bị xác định không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi của pháp luật, dịch vụ hoặc hoạt động vận hành. Phiên bản mới sẽ được công khai trước khi áp dụng; thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của bạn sẽ được thông báo bằng phương thức phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng chỉ được xem là chấp nhận khi bạn đã có cơ hội hợp lý để đọc điều khoản mới.

Cập nhật lần cuối: 31/07/2026