Chính sách thanh toán

Giao dịch được xem là thành công khi hệ thống ghi nhận đủ số tiền theo đơn hàng, đúng nội dung chuyển khoản được cung cấp tại màn hình thanh toán. Khi đó gói dịch vụ được kích hoạt và giao dịch được ghi nhận trong tài khoản của khách hàng.

Trường hợp khách hàng chuyển khoản thiếu/thừa số tiền hoặc sai nội dung, hệ thống có thể không tự động đối soát được; giao dịch sẽ được xác nhận thủ công sau khi khách hàng cung cấp chứng từ chuyển khoản, tối đa trong vài giờ làm việc.

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng gói dịch vụ chưa được kích hoạt, vui lòng chụp màn hình giao dịch (biên lai chuyển khoản) và gửi qua email zenlove.support@gmail.com hoặc các kênh tại trang Liên hệ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và kích hoạt thủ công trong thời gian sớm nhất trong khung giờ hỗ trợ.

Trường hợp thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch không thể hoàn tất, khoản tiền sẽ được xử lý theo chính sách hủy giao dịch, hoàn tiền và khiếu nại thanh toán.

Mọi giao dịch thành công đều được ghi nhận trong lịch sử giao dịch trên tài khoản của khách hàng tại ZenLove.

Khách hàng cần chứng từ xác nhận thanh toán hoặc hóa đơn theo quy định áp dụng cho hộ kinh doanh, vui lòng gửi yêu cầu qua email zenlove.support@gmail.com kèm mã giao dịch, ngày thanh toán và số tiền. HỘ KINH DOANH ZEN sẽ cung cấp chứng từ phù hợp theo quy định của pháp luật trong vòng 03 ngày làm việc.