Điều kiện giao dịch chung

ZenLove cung cấp dịch vụ tạo thiệp cưới online (thiệp điện tử) và website sự kiện trực tuyến. Sản phẩm bàn giao là sản phẩm số: một trang thiệp có đường dẫn riêng, hoạt động trên trình duyệt máy tính và điện thoại, không phải sản phẩm vật lý và không có khâu vận chuyển.

Dịch vụ được cung cấp theo các gói: gói cơ bản miễn phí và các gói trả phí với tính năng, giới hạn sử dụng khác nhau. Tính năng, giới hạn và thời hạn của từng gói được công bố công khai tại trang Bảng giá và hiển thị tại màn hình xác nhận trước khi khách hàng thanh toán.

Trước khi thanh toán, khách hàng có cơ hội kiểm tra toàn bộ thông tin đơn hàng — gói dịch vụ, giá, khuyến mại áp dụng và tổng tiền — và sửa sai sót (nếu có) tại màn hình xác nhận. Thông tin hiển thị tại bước xác nhận là một phần của giao dịch giữa khách hàng và ZenLove. Sau khi thanh toán thành công, giao dịch được ghi nhận trong lịch sử giao dịch trên tài khoản của khách hàng.

Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR (VietQR); hệ thống đối soát tự động qua SePay và không thu thập thông tin thẻ hay mật khẩu ngân hàng. Chi tiết phương thức, thời điểm giao dịch được xem là thành công và cách xử lý giao dịch lỗi xem tại Chính sách thanh toán.

Gói dịch vụ được kích hoạt tự động ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, thường trong vòng vài giây tới vài phút. Trường hợp chuyển khoản chưa được đối soát tự động (sai nội dung, sai số tiền), gói sẽ được kích hoạt sau khi xác nhận thủ công, tối đa trong vài giờ làm việc kể từ khi khách hàng cung cấp chứng từ chuyển khoản.

Các trường hợp được và không được hoàn tiền, quy trình yêu cầu và thời gian xử lý được công bố chi tiết tại trang Chính sách hoàn tiền. Chính sách áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch qua email zenlove.support@gmail.com hoặc các kênh tại trang Liên hệ, kèm mã giao dịch và mô tả vấn đề. ZenLove tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Quy trình chi tiết xem tại mục Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp trong Điều khoản dịch vụ.

Tranh chấp phát sinh từ giao dịch trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền. Quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng của khách hàng không bị hạn chế bởi Điều kiện giao dịch chung này.