Chính sách Đối tác

Để tham gia chương trình Đối tác ZenLove, cá nhân hoặc tổ chức cần đáp ứng các điều kiện sau:

Đối tác được hưởng các quyền lợi theo gói Đối tác đang sử dụng và theo chính sách, chương trình được ZenLove công bố tại từng thời điểm.

2.1. Gói dịch vụ dành cho Đối tác

Đối tác sử dụng ZenLove thông qua các gói Đối tác (Starter, Professional, Business, Enterprise). Mỗi gói có giới hạn sử dụng và tính năng riêng, được công bố trong mục Thanh toán của tài khoản Đối tác. Giá gói Đối tác có thể khác với giá các gói dành cho khách hàng thông thường. ZenLove có thể áp dụng ưu đãi khác nhau tùy theo gói, chu kỳ thanh toán và chương trình khuyến mại tại từng thời điểm.

2.2. Chủ động giá bán cho khách hàng

Trừ trường hợp ZenLove có quy định khác đối với một chương trình cụ thể, Đối tác tự xây dựng mức giá bán dịch vụ thiệp cho khách hàng của mình. Đối tác có trách nhiệm thông báo rõ ràng cho khách hàng về giá bán, phạm vi dịch vụ và các điều kiện áp dụng.

2.3. Quản lý khách hàng và thiệp

Tùy theo gói và tính năng được cung cấp, Đối tác có thể:

• Tạo và quản lý hồ sơ khách hàng (tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú) trong khu vực Đối tác.
• Tạo, chỉnh sửa và xuất bản thiệp cho khách hàng của mình.
• Theo dõi các thiệp đã tạo cho từng khách hàng và trạng thái của thiệp.
• Theo dõi lịch sử giao dịch và thời hạn gói Đối tác của mình.

2.4. Thương hiệu riêng của Đối tác

Tùy theo gói, Đối tác có thể thiết lập tên thương hiệu, website và logo của mình. Tên thương hiệu và website có thể hiển thị ở phần ghi nhận cuối thiệp tạo cho khách hàng; logo có thể hiển thị trên trang chia sẻ thiệp. Điều kiện sử dụng thương hiệu được quy định tại mục 7.

2.5. Hỗ trợ Đối tác

Đối tác được hỗ trợ qua email zenlove.support@gmail.com, điện thoại/Zalo 0823312212 và các kênh khác được công bố trên trang Liên hệ.

Các tính năng thực tế có thể được ZenLove thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh theo từng thời kỳ.

3.1. Tư vấn chính xác

Đối tác phải cung cấp thông tin trung thực về tính năng, gói dịch vụ, thời hạn và giới hạn sử dụng, giá bán, điều kiện sử dụng và các chính sách liên quan. Đối tác không được cam kết với khách hàng những tính năng, thời hạn, ưu đãi hoặc quyền lợi mà ZenLove không công bố hoặc không xác nhận.

3.2. Hỗ trợ khách hàng

Đối tác là đầu mối hỗ trợ ban đầu đối với khách hàng do Đối tác trực tiếp phục vụ. Đối tác hỗ trợ khách hàng trong phạm vi khả năng của mình và phối hợp với ZenLove khi phát sinh vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề thuộc phạm vi xử lý của ZenLove.

3.3. Trách nhiệm về nội dung thiệp

Đối tác chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, âm nhạc và thông tin trong các thiệp do Đối tác tạo cho khách hàng. Nội dung phải tuân thủ Chính sách nội dung và Đối tác phải có quyền sử dụng hợp pháp đối với các tư liệu đưa lên hệ thống.

3.4. Không gian lận

Đối tác không được:

• Tạo giao dịch giả hoặc hồ sơ khách hàng giả nhằm hưởng ưu đãi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi.
• Gian lận thanh toán.
• Sử dụng phương thức không hợp lệ để thay đổi giá, giới hạn hoặc thời hạn dịch vụ.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống ZenLove.

3.5. Bảo mật tài khoản

Đối tác tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, các thông tin truy cập khác nếu được cấp và thông tin khách hàng. Đối tác không chia sẻ tài khoản Đối tác cho người không được phép.

4.1. Giá gói Đối tác

Giá các gói Đối tác được ZenLove công bố trong tài khoản Đối tác hoặc qua các kênh chính thức khác. ZenLove có quyền điều chỉnh giá gói. Mức giá mới chỉ áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm giá mới có hiệu lực, trừ khi ZenLove có thông báo khác. Các kỳ sử dụng đã được thanh toán trước thời điểm thay đổi giá không bị điều chỉnh hồi tố.

4.2. Thu nhập của Đối tác

Khoản tiền khách hàng trả cho Đối tác theo thỏa thuận riêng giữa hai bên là doanh thu của Đối tác. ZenLove không thu thêm phần chênh lệch giữa giá bán của Đối tác và chi phí gói Đối tác, trừ khi chương trình cụ thể có quy định khác.

4.3. Thanh toán

Đối tác thanh toán theo phương thức được ZenLove hỗ trợ tại từng thời điểm, theo Chính sách thanh toán. Giao dịch được ghi nhận khi hệ thống ZenLove xác nhận thanh toán thành công.

Các giao dịch của Đối tác được xử lý theo Chính sách hoàn tiền của ZenLove và điều kiện của từng chương trình. Sau khi gói đã được kích hoạt, việc hoàn tiền có thể bị hạn chế tùy thuộc vào tình trạng sử dụng dịch vụ và chính sách áp dụng.

5.1. Đối tác và khách hàng

Đối tác chịu trách nhiệm giải quyết các thỏa thuận thương mại riêng giữa Đối tác và khách hàng của mình, bao gồm mức giá bán, phương thức thanh toán, việc hoàn tiền cho khách hàng và các thỏa thuận dịch vụ riêng. Các quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo pháp luật vẫn được tôn trọng.

5.2. Thanh toán nhầm hoặc lỗi hệ thống

Trường hợp Đối tác thanh toán nhầm, thanh toán trùng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, Đối tác liên hệ ZenLove để được kiểm tra và xử lý theo chính sách hiện hành.

Thương hiệu và logo ZenLove, mã nguồn, giao diện, mẫu thiệp, hình ảnh, nội dung do ZenLove tạo ra và các tài liệu, tài nguyên được cung cấp cho Đối tác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của ZenLove và/hoặc bên có quyền liên quan. Đối tác được sử dụng các tài nguyên được ZenLove cho phép trong phạm vi hoạt động Đối tác.

Đối tác không được:

7.1. Thương hiệu ZenLove

Đối tác có thể giới thiệu mình là Đối tác ZenLove hoặc cách gọi khác do ZenLove chấp thuận. Đối tác không sử dụng các cách diễn đạt khiến khách hàng hiểu rằng Đối tác là chủ sở hữu hoặc đơn vị vận hành ZenLove. Tài liệu quảng cáo có sử dụng logo, hình ảnh hoặc thương hiệu ZenLove phải tuân thủ hướng dẫn thương hiệu của ZenLove, nếu có.

7.2. Thương hiệu riêng của Đối tác

Khi thiết lập tên thương hiệu, website và logo trong tài khoản Đối tác, Đối tác cam kết:

• Có quyền sử dụng hợp pháp đối với tên, logo và hình ảnh thương hiệu đã tải lên.
• Không mạo danh hoặc gây nhầm lẫn với cá nhân, tổ chức, thương hiệu khác.
• Tự chịu trách nhiệm đối với khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến thương hiệu của mình.

ZenLove có thể gỡ hoặc yêu cầu thay đổi thông tin thương hiệu vi phạm các cam kết trên.

Đối tác là bên trực tiếp thu thập và đưa thông tin khách hàng của mình lên ZenLove để tạo hồ sơ khách hàng và tạo thiệp. Đối tác có trách nhiệm:

Đối tác chủ động chấm dứt: Đối tác có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản Đối tác thông qua kênh hỗ trợ của ZenLove.

ZenLove chấm dứt: ZenLove có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Đối tác nếu phát hiện:

Thiệp do Đối tác tạo cho khách hàng nằm trong tài khoản Đối tác và chịu giới hạn, thời hạn theo gói Đối tác đang sử dụng. Khi gói Đối tác hết hạn hoặc tài khoản Đối tác bị chấm dứt, các thiệp này được xử lý theo điều kiện của gói như đối với mọi tài khoản khác trên ZenLove.

Đối tác có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng về thời hạn hiển thị của thiệp và duy trì gói phù hợp trong thời gian đã cam kết với khách hàng. ZenLove có thể hỗ trợ trực tiếp khách hàng liên quan tùy theo tình huống và cơ chế hệ thống.

ZenLove không đảm bảo Đối tác đạt được một mức doanh thu, lợi nhuận hoặc số lượng khách hàng cụ thể. ZenLove không chịu trách nhiệm đối với:

ZenLove có thể cập nhật Chính sách Đối tác để phù hợp với thay đổi về sản phẩm, mô hình Đối tác, giá, tính năng, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, ZenLove công bố chính sách mới trên website hoặc thông báo qua kênh liên hệ, tài khoản Đối tác phù hợp. Phiên bản mới có hiệu lực từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác; Đối tác cần xác nhận đồng ý với phiên bản mới trong tài khoản của mình để tiếp tục sử dụng các tính năng dành cho Đối tác.

Đối tác liên hệ ZenLove khi cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch, khách hàng, kỹ thuật hoặc các vấn đề liên quan đến chương trình Đối tác.