Điều khoản hợp tác Đối tác

ZenLove cung cấp nền tảng và các dịch vụ số liên quan đến thiệp cưới online, website cưới, thiệp và trang sự kiện, cùng các gói dịch vụ, tiện ích khác được ZenLove công bố.

Đối tác tham gia chương trình để sử dụng nền tảng ZenLove tạo thiệp cho khách hàng của mình, giới thiệu và tư vấn dịch vụ theo cơ chế Đối tác được ZenLove áp dụng tại từng thời điểm.

Đối tác hoạt động với tư cách bên hợp tác độc lập, không phải nhân viên, chi nhánh, đại diện pháp luật hoặc đồng sở hữu của ZenLove. Đối tác không tự nhận là người đại diện cho ZenLove hoặc đưa ra cam kết nhân danh ZenLove nếu chưa được ZenLove cho phép.

Tài khoản Đối tác được kích hoạt theo một trong hai cách: (i) người dùng đang sử dụng gói Đối tác với tổng thời hạn đã mua còn hiệu lực từ 3 tháng trở lên tự kích hoạt ngay trong trang tổng quan của tài khoản, sau khi xác nhận đồng ý Điều khoản này và Chính sách Đối tác; hoặc (ii) ZenLove kích hoạt sau khi xem xét thông tin đăng ký. Gói trải nghiệm có thời hạn ngắn hơn chưa đủ điều kiện tự kích hoạt.

Đối tác phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và có khả năng xác minh. Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, tên thương hiệu, thông tin tổ chức, hộ kinh doanh, doanh nghiệp nếu tham gia với tư cách tổ chức, và thông tin khác theo yêu cầu khi cần xác minh.

Mỗi Đối tác có trách nhiệm bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập của mình. ZenLove có quyền yêu cầu Đối tác bổ sung hoặc xác minh thông tin trước khi kích hoạt hoặc tiếp tục duy trì tài khoản Đối tác, và có quyền từ chối hoặc tạm thời chưa kích hoạt nếu thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu bất thường. Việc người dùng tự kích hoạt không làm mất các quyền này của ZenLove. Tài khoản đã bị ZenLove thu hồi tư cách Đối tác không thể tự kích hoạt lại và cần liên hệ ZenLove để được xem xét.

Đối tác sử dụng ZenLove thông qua các gói Đối tác. Giá, giới hạn sử dụng và quyền lợi của từng gói là nội dung được hiển thị trong tài khoản Đối tác tại thời điểm phát sinh giao dịch.

ZenLove có thể công bố thêm các ưu đãi hoặc chương trình bổ sung dành cho Đối tác. Điều kiện của từng chương trình được áp dụng theo nội dung ZenLove công bố cho chương trình đó.

ZenLove có quyền thay đổi giá gói, quyền lợi hoặc chương trình Đối tác trong tương lai. Các thay đổi không làm thay đổi giá hoặc quyền lợi đã được xác lập đối với giao dịch đã hoàn tất, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối tác tự xác định mức giá bán dịch vụ thiệp cho khách hàng của mình, trừ trường hợp ZenLove có quy định riêng về giá bán hoặc đối với chương trình cụ thể.

Đối tác có trách nhiệm thông báo rõ ràng cho khách hàng về giá dịch vụ, phạm vi dịch vụ, thời hạn hiển thị của thiệp, tính năng, điều kiện sử dụng và việc hoàn tiền giữa Đối tác với khách hàng. Đối tác không quảng cáo hoặc cam kết những quyền lợi mà ZenLove không cung cấp.

Khách hàng và thiệp thuộc Đối tác là các hồ sơ khách hàng và thiệp được tạo trong tài khoản Đối tác trên hệ thống ZenLove. Dữ liệu ghi nhận trên hệ thống ZenLove là căn cứ chính để xác định khách hàng, thiệp và giao dịch thuộc Đối tác nào, trừ trường hợp ZenLove xác định có lỗi hệ thống hoặc có căn cứ khác để điều chỉnh.

Đối tác không tự ý can thiệp hoặc làm sai lệch dữ liệu ghi nhận trên hệ thống.

Đối tác thanh toán theo phương thức được ZenLove hỗ trợ tại thời điểm giao dịch, theo Chính sách thanh toán. Giao dịch được ghi nhận khi hệ thống ZenLove xác nhận thanh toán thành công.

Trường hợp có giao dịch chưa được ghi nhận, thanh toán trùng, thanh toán sai nội dung hoặc phát sinh chênh lệch, Đối tác liên hệ ZenLove để kiểm tra. ZenLove có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp mã giao dịch, thời gian thanh toán, số tiền, chứng từ thanh toán và thông tin liên quan khác. Đối tác không yêu cầu ZenLove ghi nhận giao dịch không có căn cứ hoặc chưa hoàn tất thanh toán.

Đối tác quản lý và hỗ trợ khách hàng của mình trong phạm vi chức năng mà ZenLove cung cấp. Việc một khách hàng hoặc thiệp được ghi nhận cho Đối tác không làm phát sinh quyền sở hữu của Đối tác đối với nền tảng, dữ liệu hệ thống hoặc thương hiệu ZenLove.

Thiệp do Đối tác tạo và người xem thiệp chịu sự điều chỉnh của Điều khoản dịch vụ và Chính sách nội dung của ZenLove. ZenLove có quyền tiếp nhận và hỗ trợ trực tiếp khách hàng khi cần thiết, đặc biệt đối với sự cố kỹ thuật, thanh toán, bảo mật, khiếu nại và các vấn đề thuộc trách nhiệm của ZenLove.

Đối tác chịu trách nhiệm đối với những thông tin, cam kết và thỏa thuận riêng do Đối tác đưa ra với khách hàng. Đối tác không được:

Việc hoàn tiền đối với các giao dịch giữa Đối tác và ZenLove được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và điều kiện của từng giao dịch. Việc gói đã được kích hoạt hay đã được sử dụng có thể ảnh hưởng đến khả năng hoàn tiền.

Đối tác chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, tạo thiệp và hỗ trợ dịch vụ, và phải có được sự đồng ý của khách hàng trước khi nhập dữ liệu cá nhân của họ vào hệ thống ZenLove. Đối tác không được:

Đối tác được sử dụng tên, logo và tài liệu thương hiệu ZenLove trong phạm vi được ZenLove cho phép để giới thiệu dịch vụ, và phải sử dụng đúng mục đích. Đối với thương hiệu riêng thiết lập trong tài khoản Đối tác, Đối tác cam kết có quyền sử dụng hợp pháp và không mạo danh bên khác, theo quy định tại Chính sách Đối tác.

Đối tác không được:

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu và logo ZenLove, website, phần mềm, mã nguồn, giao diện, mẫu thiệp, hình ảnh, nội dung và khu vực quản lý dành cho Đối tác thuộc ZenLove hoặc bên có quyền hợp pháp.

Việc tham gia chương trình Đối tác không làm phát sinh quyền sở hữu của Đối tác đối với các tài sản trên. Đối tác không sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại hoặc khai thác các tài sản này ngoài phạm vi được ZenLove cho phép.

Đối tác không được:

ZenLove có thể tạm khóa một phần hoặc toàn bộ tài khoản Đối tác khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường, nguy cơ ảnh hưởng đến khách hàng hoặc hệ thống, vi phạm Điều khoản, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian tạm khóa, ZenLove có thể hạn chế:

Đối tác có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản Đối tác thông qua các kênh hỗ trợ của ZenLove. ZenLove có thể chấm dứt tư cách Đối tác nếu Đối tác vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, có hành vi gian lận, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm quy định về bảo mật hoặc dữ liệu, giả mạo ZenLove, vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng cho ZenLove hoặc khách hàng.

Thiệp do Đối tác tạo cho khách hàng nằm trong tài khoản Đối tác và chịu giới hạn, thời hạn theo gói Đối tác. Khi hợp tác chấm dứt, các thiệp này được xử lý theo điều kiện của gói như quy định tại Chính sách Đối tác; ZenLove có thể hỗ trợ trực tiếp khách hàng liên quan tùy theo tình huống.

Các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn tiếp tục được thực hiện.

Đối tác tự chịu trách nhiệm đối với:

ZenLove có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này để phù hợp với thay đổi về dịch vụ, mô hình Đối tác, hệ thống, chính sách giá, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website hoặc thông qua tài khoản Đối tác. Khi ZenLove ban hành phiên bản mới của Điều khoản hoặc Chính sách Đối tác, Đối tác cần xác nhận đồng ý với phiên bản mới trong tài khoản của mình trước khi tiếp tục sử dụng các tính năng dành cho Đối tác. Trong thời gian chờ xác nhận, các thiệp đã xuất bản của khách hàng vẫn hiển thị bình thường.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và thiện chí hợp tác. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Mục này áp dụng khi Đối tác sử dụng tính năng "Mẫu của tôi" để tạo, chỉnh sửa, gửi duyệt hoặc hiện mẫu thiệp trên các trang công khai của mình, bao gồm liên kết mẫu riêng (dạng /t/<đường dẫn>) và trang kho mẫu của Đối tác (dạng /partners/<đường dẫn>/templates). Phiên bản áp dụng của mục này: 24/09/2026. Đối tác cần xác nhận đồng ý mục này trước khi sử dụng "Mẫu của tôi"; khi ZenLove công bố phiên bản mới, Đối tác cần xác nhận đồng ý lại trong tài khoản trước khi tiếp tục sử dụng tính năng này.

Đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi nội dung mình tải lên hoặc đăng trong mẫu — bao gồm hình ảnh, văn bản, nhạc nền, dữ liệu cá nhân của khách hàng của Đối tác và mọi tài sản khác đưa vào mẫu. Đối tác cam kết có quyền sử dụng hợp pháp đối với các nội dung này và không vi phạm sở hữu trí tuệ, bản quyền của bên thứ ba. Đối tác không được:

Mục này áp dụng khi Đối tác sử dụng tính năng "Sản phẩm & dịch vụ" để đăng thông tin sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của mình (ví dụ: chụp ảnh cưới, in thiệp giấy, trang trí tiệc cưới) lên trang Đối tác công khai, bao gồm trang danh sách sản phẩm (dạng /partners/<đường dẫn>/products) và trang chi tiết từng sản phẩm. Phiên bản áp dụng của mục này: 26/09/2026. Đối tác cần xác nhận đồng ý mục này trước khi sử dụng tính năng "Sản phẩm & dịch vụ"; khi ZenLove công bố phiên bản mới, Đối tác cần xác nhận đồng ý lại trong tài khoản trước khi tiếp tục thêm hoặc chỉnh sửa sản phẩm.

Sản phẩm, dịch vụ đăng trên trang Đối tác do Đối tác tự cung cấp và tự chịu trách nhiệm. ZenLove chỉ cung cấp nơi hiển thị thông tin; ZenLove không phải bên bán, không tham gia, không đại diện và không bảo đảm cho bất kỳ báo giá, hợp đồng, thanh toán, giao nhận, bảo hành hay khiếu nại nào giữa Đối tác và khách hàng. Đối tác cam kết:

Khi kích hoạt tài khoản Đối tác, Đối tác xác nhận:

“Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản hợp tác Đối tác ZenLove, Chính sách Đối tác và các chính sách liên quan của ZenLove.”

Việc Đối tác xác nhận đồng ý thông qua hệ thống điện tử của ZenLove được ghi nhận cùng với thông tin tài khoản, thời điểm xác nhận, phiên bản Điều khoản được áp dụng và thông tin kỹ thuật của lần xác nhận (địa chỉ IP, trình duyệt). Bản ghi này là căn cứ xác định việc Đối tác đã chấp thuận phiên bản Điều khoản tương ứng.