Chính sách hoàn tiền
Quy định về hủy giao dịch, hoàn tiền và khiếu nại thanh toán trên website zenlove.me.
1. Nguyên tắc chung
Do dịch vụ số có thể được kích hoạt và cung cấp ngay sau thanh toán, chính sách dưới đây áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ ZenLove.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật của hệ thống.
- Lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của ZenLove khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ và không được khắc phục trong 07 ngày kể từ khi ZenLove nhận đủ thông tin báo lỗi.
- Giao dịch được thực hiện trái phép trên tài khoản của bạn và bạn không thực hiện giao dịch đó, sau khi việc xác minh hoàn tất.
- Thanh toán thành công nhưng gói dịch vụ chưa được kích hoạt.
- Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền.
Ngoài các trường hợp trên, ZenLove có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền theo từng tình huống cụ thể trên cơ sở thiện chí. Việc hỗ trợ này không tạo thành quyền hoàn tiền mặc định cho các giao dịch khác và không ảnh hưởng đến quyền bắt buộc của bạn theo pháp luật.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
- Bạn thay đổi quyết định sau khi gói đã được kích hoạt và dịch vụ đã được cung cấp đúng theo xác nhận giao dịch.
- Đám cưới hoặc sự kiện bị hoãn, hủy; bạn không còn thích mẫu đã chọn; hoặc nhu cầu cá nhân thay đổi sau khi thanh toán.
- Khách mời không xem thiệp hoặc sự kiện không diễn ra theo kế hoạch của bạn.
- Sự cố chỉ phát sinh từ thiết bị, kết nối, phần mềm hoặc trình duyệt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, không do lỗi của ZenLove.
- Yêu cầu được gửi quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến zenlove.support@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền - [Mã giao dịch]” trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Email cần nêu mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, cổng thanh toán đã sử dụng, lý do yêu cầu và đính kèm ảnh biên lai hoặc thông báo giao dịch nếu có. Bạn cũng có thể liên hệ Facebook Messenger tại trang Liên hệ, nhưng email là kênh chính thức để gửi đủ hồ sơ và theo dõi yêu cầu.
5. Thời gian xử lý và phí giao dịch
ZenLove xét duyệt và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn được gửi về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 05 đến 10 ngày làm việc, tùy cổng thanh toán và ngân hàng. Phí giao dịch thực tế do cổng thanh toán thu, nếu có, không được hoàn lại trong phạm vi pháp luật cho phép; mức khấu trừ sẽ được thông báo khi phê duyệt yêu cầu.
Khoản tiền hoàn lại sẽ là số tiền thực nhận của ZenLove sau khi trừ đi các chi phí giao dịch không hoàn lại từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng (nếu có). Vì vậy số tiền bạn nhận lại có thể thấp hơn số tiền đã thanh toán ban đầu. Quy định này không áp dụng khi pháp luật yêu cầu hoàn đủ hoặc khi khoản khấu trừ phát sinh do lỗi của ZenLove.