Góp ý, thông báo và hỗ trợ

Giới thiệu

Khi gặp vướng mắc, bạn có ba đường: widget Hỗ trợ ở góc màn hình (trả lời nhanh nhất), Chia sẻ góp ý trong Dashboard (báo lỗi có ảnh, theo dõi phản hồi), và các kênh liên hệ trực tiếp. Thông báo là nơi hệ thống nhắn cho bạn về đơn hàng, gói và thời hạn thiệp.

Widget Hỗ trợ

Nút Hỗ trợ Zenlove ("Thường phản hồi trong vài phút") nằm góc dưới màn hình ở trang chủ và Dashboard.

1

Chọn chủ đề

Mở widget, hệ thống chào "Xin chào 👋 Zenlove có thể giúp gì cho bạn?" và hỏi Bạn quan tâm chủ đề nào?. Chọn một chủ đề trong Câu hỏi thường gặp hoặc Chủ đề khác.

2

Đọc câu trả lời

Nhấn câu hỏi để xem trả lời ngay trong khung chat. Chưa đủ, nhấn Hỏi thêm về câu này.

3

Chat trực tiếp

Khách chưa đăng nhập thấy nút Đăng nhập để chat với Zenlove. Đã đăng nhập, gõ vào Nhập câu hỏi của bạn...; trợ lý trả lời dựa trên câu hỏi thường gặp, khi cần Tư vấn viên Zenlove sẽ phản hồi bạn sớm trong cùng khung chat.

ℹ️

Số câu hỏi tự do mỗi ngày có giới hạn; hết lượt sẽ thấy Bạn đã dùng hết lượt hỏi hôm nay, bạn vẫn đọc được câu hỏi thường gặp và để lại tin cho tư vấn viên. Mở widget nhanh bằng đường dẫn có ?support=1.

Chia sẻ góp ý và báo lỗi

Vào Dashboard → Chia sẻ góp ý ("Đề xuất cải thiện hoặc báo lỗi dịch vụ").

1

Viết nội dung

Nhập Nội dung feedback: mô tả điều bạn làm, điều mong đợi và điều thực tế xảy ra; ghi tên thiệp liên quan.

2

Đính kèm ảnh

Thêm Ảnh đính kèm chụp màn hình lỗi. Một ảnh rõ tiết kiệm nhiều lượt hỏi lại.

3

Theo dõi phản hồi

Góp ý đã gửi hiện trong danh sách; chọn một mục để xem Nội dung phản hồi từ ZenLove. Trạng thái cập nhật khi đội ngũ xử lý.

💡

Mẹo

Lỗi hiển thị thiệp: đính kèm link thiệp và cho biết thiết bị, trình duyệt (ví dụ iPhone Safari). Lỗi thanh toán: ghi thời gian chuyển khoản và nội dung chuyển khoản, không gửi ảnh có số tài khoản người khác.

Thông báo

Biểu tượng chuông trên thanh Dashboard hiện số thông báo chưa đọc. Trang Thông báo của tôi (/dashboard/notifications) liệt kê toàn bộ: đơn hàng đã xác nhận, gói sắp hết hạn, thiệp hết hạn, phản hồi góp ý. Nhấn để đánh dấu đã đọc và mở trang liên quan.

Kênh liên hệ trực tiếp

Trang Liên hệ (Liên hệ hỗ trợ) có nút Liên hệ ngay và các câu hỏi hay gặp như quên mật khẩu, lỗi thanh toán, thiết kế riêng theo yêu cầu. Kênh liên hệ:

  • Email: zenlove.support@gmail.com
  • Điện thoại: 0823312212
  • Facebook: fanpage ZenLove

Lưu ý

⚠️

Lưu ý

ZenLove không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua chat, email hay điện thoại. Chỉ cung cấp email đăng nhập và link thiệp khi được yêu cầu xác minh.

Xem thêm